Условия возврата и обмена товаров

Осмотр всех посылок разрешен. При получении посылки на почте в случае, если товар вам не понравился или не соответствует информации, указанной на сайте, или имеет неудовлетворительное качество, вы можете отказаться от посылки сразу на почте. Вам не нужно будет ничего платить. Если заказ был оплачен предварительно - мы вернем вам деньги на карту любого банка Украины в течение 3 дней с момента получения нами посылки с возвратом.

В случае, если вы уже забрали посылку, магазин осуществляет возврат и обмен товаров согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» покупатель может:

• вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара на почте;
• вернуть или обменять товар ненадлежащего качества.

Какой товар подлежит обмену и возврату:

• товар, который был приобретен в нашем магазине (есть факт подтверждения покупки в виде фискального чека);
• товар ненадлежащего качества, бракованный;
• товар надлежащего качества в оригинальной упаковке с сохраненными бирками и ярлыками, который не был в употреблении;
• товар, после покупки которого не прошло 14 дней.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества считается такой товар, в котором:

• устранение дефекта невозможно;
• дефект изменяет товар так, что он не соответствует своему описанию;
• товар не выполняет заявленную в описании функцию.

Бракованный товар подлежит возврату и обмену. Компенсация за товар ненадлежащего качества осуществляется возвратом стоимости товара на карту любого банка Украины в течение 3 дней с момента получения нами посылки с возвратом.

Оплату за обратную доставку некачественного товара осуществляет продавец.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Если товар качественный, но он вам не понравился или не подошел, то в течение 14-ти дней с момента получения посылки вы имеете право вернуть товар, если он не был в использовании и сохранена заводская упаковка товара.

В данном случае оплату за обратную доставку товара осуществляет покупатель.

Обмен и возврат товара осуществляется через Новую почту или Укрпочту.

Данные и адрес для возврата товара:

• Новая почта: Киев, отделение №77, Кривошеева Зоя, +380668231959
• Укрпочта: Киев, отделение 04213, Кривошеева Зоя, +380668231959

Возврат средств осуществляется на карту любого банка Украины в течение 3 дней с момента получения нами посылки с возвратом.

Возможные ситуации и их решение

• В посылку положили не тот товар, который вы заказывали:

Если вы получили в посылке не тот товар, который заказывали, то вы можете обратиться к нам по телефону +380685231219, написать в Вайбер, Телеграм или WhatsApp, указав:

1. На какую фамилию и имя делали заказ;
2. Какой товар вам положили;
3. Какой товар вам не положили;
4. Прикрепить фото товаров из посылки.

Мы обязательно решим вашу проблему, найдем причину ошибки и проведем обмен товаров за наш счет.

• Товара, который вы заказали, нет в посылке:

Если в посылке нет товара, который вы заказывали, то вы можете обратиться к нам по телефону +380685231219, написать в Вайбер, Телеграм или WhatsApp, указав:

1. На какую фамилию и имя делали заказ;
2. Какого товара нет в посылке;
3. Прикрепить фото товаров из посылки.

Мы обязательно решим вашу проблему, найдем причину ошибки и отправим вам необходимый товар за наш счет.

• Посылка или товары в ней повреждены:

Все посылки, отправляемые по Украине Новой почтой или Укрпочтой - застрахованы. В случае, если ваша посылка или товары прибыли на почту поврежденными, нужно составить акт о повреждении сразу в отделении, написать заявление и инициировать служебную проверку. Во время этой проверки будет рассмотрена возможность компенсации средств. Также вы можете отказаться от посылки, указав на почте причину отказа.

Просим вас сообщить нам, что вы отказались от поврежденной посылки.

Также вы можете обратиться к нам по телефону +380685231219, написать в Вайбер, Телеграм или WhatsApp для того, чтобы мы отправили вам товар на замену, для этого укажите:

1. На какую фамилию и имя делали заказ;
2. Какой товар был поврежден;
3. Какое повреждение;
4. Прикрепите фото поврежденной посылки или товара.

Мы обязательно решим вашу проблему и отправим вам необходимый товар вместо поврежденного.